服务规范
1 服务环境要求
1.1工作场所要保持整洁、光线良好、环境温度适宜，严禁吸烟。
1.2工作人员要穿工作服、戴工作牌。
1.3及时整理物品，分类按指定地点置放。
1.4消毒与清洁遵从《消毒与清洁管理制度》。
1.5医疗废物遵从《医疗废物管理制度》。
1.6清理结束，准确填写相应的工作记录。
2 接待礼仪规范
2.1仪容仪表
2.1.1规范工作着装，佩带胸卡。服装保持整洁，无污损。
2.1.2不佩戴戒指、手镯等饰物。
2.1.3保持个人卫生，无异味，不使用浓烈香水。
2.1.4男性留短发，不蓄须。
2.1.5女性略施淡妆，长发盘发髻于脑后。
2.1.6勤剪指甲，不涂有色甲油或画甲。
2.1.7举止端庄，自然大方。
2.2基本礼仪
2.2.1务必做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。
2.2.2献血者光临时，应主动致意。如“您好！”或“早上好！”等。
2.2.3献血者离开时，应致谢和送别，如“太感谢您了，请慢走”。
2.2.4献血者提出问题时，有问必答，不怨其烦。无法及时回答时，可说“对不起，请稍等”或限时给予答复。
2.2.5称谓得体，称呼献血者时，态度要亲切自然。
2.3交谈礼仪
2.3.1尊重献血者、谦虚礼让，认真倾听献血者的谈话，善于理解献血者。
2.3.2献血者的谈论，若无政治原则问题，倾听即可，不必细究。
2.3.3献血者的谈论，若涉及政治原则问题，应坦诚相告，不在献血场所讨论。
2.3.4交谈时目光在同一水平。
2.3.5交谈时手势不益过多和幅度过大，更切忌用手指点献血者。
2.3.6交谈时声量适中，尽可能吐字清晰，不快不慢，并适当微笑或点头等示意。
2.3.7与女性献血者谈话时忌询问年龄、是否结婚等敏感问题。
2.3.8不询问献血者的工资收入、财产状况等方面问题。
3 献血护理规范
3.1耐心询问献血者献血前睡眠、饮食等状况，保证血液质量和献血者身心健康。
3.2指导献血者填写献血征询表,并叮嘱其仔细阅读背面的献血健康征询。
3.3告知献血者一次献血量有200ml或400ml，征求选择。
3.4主动介绍血液知识及献血流程，消除献血者的紧张心理。
3.5献血过程中主动询问献血者感知状况，提醒献血者若出现不适应告知医护人员。
3.6献血过程结束后采血护士务必告知献血者献血后注意事项，工作人员观察献血者献血后状况，并询问感受。
4 服务禁忌
4.1不冷落献血者。
4.2不与献血者发生争执。
4.3不将工作失误的原因推给献血者。
4.4不擅自脱岗或离岗。
4.5不将负面情绪带到工作中。
4.6不在献血者面前发泄对工作或者单位的不满。
4.7不边工作边打手机。
4.8不以不恰当的理由拒绝献血者参加无偿献血。
4.9不在献血者面前吃零食。
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